• Cristi√°n Godoy Feijoo

ūüöÄ Emprendimiento Cap√≠tulo 5: Operaciones

Crear un negocio no es sólo tener una buena idea y que nuestros clientes nos compren. Hay un montón de procesos y actividades que soportan nuestro negocio y le permiten funcionar. Es importante tener en cuenta estos factores ya que, si los pasamos por alto, pueden llevar a tu negocio a perder dinero en vez de ganarlo.

Operaciones

Tenemos una idea de negocio, es buena y hay clientes que la compran. Lo más típico es pensar que lo que vamos a ganar será el precio al que vendemos nuestro producto o servicio menos lo que nos cuestan los insumos para crearlo. Pero muchas veces dejamos de lado o no consideramos todas las actividades y tareas operacionales que se requieren para hacer la venta. Y cada una de estas genera un costo. Por ejemplo, en Comparto Mi Maleta, pensábamos que lo que ganaríamos sería lo que le cobramos a los clientes menos lo que cobraban los viajeros. Pero a medida que el negocio iba creciendo, aumentaban las actividades operacionales lo que significa más costos. Estas son algunas de las cosas que necesitábamos:

  • Una oficina.

  • Servidores web.

  • Un programa de gesti√≥n de emails.

  • Responder las redes sociales.

  • Ayudar a los clientes y viajeros cuando ten√≠an problemas.

  • Gestionar devoluciones.

  • Recibir a los viajeros.

  • Desembolsar dinero cuando alguien del equipo comet√≠a un error y recib√≠a productos incompletos sin darse cuenta.

  • ¬°Y muchos m√°s!

Y cuando crec√≠amos, necesit√°bamos una oficina m√°s grande (y m√°s cara), un equipo m√°s grande (m√°s costos en sueldos), mayores servidores y as√≠ puedo seguir nombrando gastos. Por eso, en un momento, tuvimos que sentarnos como equipo y ver qu√© har√≠amos para crecer y ganar dinero, en vez de crecer y crecer s√≥lo para pagar m√°s costos. As√≠ creamos un gran plan de automatizaci√≥n, que venimos ejecutando hace a√Īos y que nos ha permitido crecer sin tener que aumentar en la misma cantidad los costos. Por ejemplo, nos integramos con MercadoPago para que cada vez que un cliente pide una devoluci√≥n, esta se ejecute sola, sin necesidad de que alguien la gestione. Tambi√©n hemos ido digitalizando nuestros procesos para que cada d√≠a los clientes y viajeros puedan hacer m√°s cosas por la web sin requerir asistencia del equipo. Con esto, el equipo se enfoca en actividades que de verdad entregan un valor y que no pueden ser realizadas por una m√°quina, algo que adem√°s se agradece porque hace mucho m√°s desafiante y entretenido el d√≠a a d√≠a.


Por eso, es muy importante que cuando pienses en tu idea de negocio, consideres todas las actividades que vas a tener que hacer. Puede que muchas las tengas que hacer manualmente en un inicio, pero que al menos sepas que puedes automatizarlas en un futuro y te permita crear un negocio rentable.


Actividades que debes considerar

A pesar de que cada negocio es un mundo, hay ciertas actividades que probablemente tu negocio va a tener. Debes preguntarte:

  • ¬ŅC√≥mo se gestionar√°n los pagos?

  • ¬ŅC√≥mo se har√°n las devoluciones?

  • ¬ŅUsaremos una empresa externa de env√≠os? ¬ŅC√≥mo los gestionaremos?

  • ¬ŅC√≥mo se har√°n las ventas? ¬ŅAutom√°ticamente v√≠a web o una por una a trav√©s de redes sociales?

Finalmente, te recomiendo hacer un punteo de todas las interacciones que tendrás con tus clientes para ver cuánto tiempo y recursos destinarás a ellos. Así tendrás un negocio rentable y no te encontrarás con sorpresas en el futuro que se lleven toda tu rentabilidad.

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